• La presentación de la PQR no tiene que ser personal ni requiere de intervención de abogado.
• Los canales oficiales para presentación de una PQR son cualquiera de los siguientes: poner un link que lleve al formulario, línea gratuita 018000930272 opción 3, físicamente en las instalaciones de Ford Motor Colombia en la dirección Carrera 7 # 113 -43 oficina 1101, Torre Samsung, a la atención de Laura Camila González.
• En caso de ser necesario Ford Motor Colombia eventualmente podrá: realizarle un requerimiento de información adicional para radicar correctamente la PQR o bien, solicitarle más tiempo para dar una respuesta a su PQR.
• Una vez presentada la PQR, Ford Motor Colombia se pondrá en contacto con usted para informarle su número de radicación.
• El tiempo máximo en el cual la PQR será respondida es de 15 Días hábiles, contados desde el día siguiente hábil a la recepción de la misma y/o de la información completa para la radicación.

Ford Motor Colombia S.A.S informa a todos sus clientes:

• El responsable institucional para todos los asuntos relacionados con las obligaciones que señala la ley 1480 de 2011 y el Titulo II de la Circular Única de la SIC, es Laura Camila González.
• En las instalaciones de Ford Motor, así como de su Red de Concesionarios podrá encontrar un formato de “quejas y reclamos”, así como información de procedimientos aplicables a las PQR.
• Usted puede dirigirse a las Instalaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio donde podrá informar acerca de cualquier inconformidad.