La experiencia de los Concesionarios Ford Certificados por el Programa SERVICIO INTEGRAL demuestra que la aplicación de este nuevo concepto de mejora de procesos incrementa considerablemente la Satisfacción del Cliente, en comparación con los métodos tradicionales de funcionamiento del taller.

Los satisfactorios resultados del Programa SERVICIO INTEGRAL tienen sus fundamentos en:

Un sistema de citas que le permite al Cliente la posibilidad de tener la revisión de su vehículo el día y hora acordados previamente con su Concesionario Ford.

Una inspección del vehículo más completa y fiable que le permite al Cliente conocer con anticipación cuál es el trabajo que requiere la unidad y el costo del mismo. Todo esto en su presencia para una mejor comprensión de las necesidades de mantenimiento y de los servicios que serán ejecutados en el vehículo.

Los procesos internos son más eficientes, sobre todo los de planificación de taller, reserva de repuestos y promesa de entrega del vehículo.

SERVICIO INTEGRAL representa un cambio radical en la forma en que el Concesionario Ford interactúa con el Cliente, antes, durante y después que se establece la relación para definir el servicio o reparación del vehículo; enfocándose principalmente en la gente, procesos y ambiente del negocio. Ocho de los doce elementos de SERVICIO INTEGRAL conducen a mejores procesos de trato y manejo del Cliente, los otros cuatro elementos están dirigidos a la mejora de la eficiencia del Concesionario.

Contacta a tu Concesionario y conoce más sobre el Programa SERVICIO INTEGRAL o comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente en nuestra Línea Nacional Gratuita 01-8000-91- 3673 para conocer sobre el Plan de Certificación de Concesionarios en tu zona.

CONCESIONARIOS CON CERTIFICACIÓN

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Casa Toro Sabana 170
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